Гарантия
Условия гарантии
Гарантийный срок на светильники устанавливается 18 месяцев (ГОСТ 1944-2009), если иное не указано в паспорте изделия.
Гарантия на светильники предоставляется в случае, если монтаж и использование светотехники производилось в соответствии с правилами, указанными в Паспортах и Инструкциях заводов-изготовителей.
Изделия, у которых отсутствует сетевой шнур с вилкой, должны быть подсоединены к сети методом пайки либо через клеммные колодки квалифицированными специалистами. (Квалифицированный специалист - специально подготовленные работники, прошедшие проверку знаний в объеме, обязательном для данной работы (должности), и имеющие группу по электробезопасности, предусмотренную действующими правилами охраны труда при эксплуатации электроустановок – Правила устройства электроустановок (ПУЭ))
Данная гарантия не распространяется на:
- Расходные материалы в составе светильника (аккумуляторы, элементы питания, лампы накаливания, лампы галогенные, лампы люминесцентные, стартера и т.д.)
- Изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
- из-за неправильной эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- из-за монтажа неквалифицированными специалистами;
- из-за неправильного подключения
- Любые изделия:
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- внесения изменений в конструкцию изделия потребителем;
- Светильники в случае изменения их цвета в процессе эксплуатации под воздействием факторов внешней среды.
Гарантия на другую продукцию действует согласно паспорту или иной нормативной документации.
На товары, у которых отсутствует в сопроводительных документах информация о гарантии, установлены следующие гарантийные сроки:
| Наименование товара | Гарантийные сроки | Обозначение ТНПА |
|---|---|---|
| Люминесцентные лампы | Гарантийный срок эксплуатации 7 месяцев | ГОСТ 6825 |
| Лампы накаливания электрические | Гарантийный срок эксплуатации 3 месяца | ГОСТ 2239 |
| Трансформаторы электромагнитные бытовые | Гарантийный срок эксплуатации 36 месяцев | ГОСТ 1983 |
| Балласты | Гарантийный срок эксплуатации 18 месяцев | ГОСТ 16809 |
Процедура приемки и замены брака*:
- Клиент (покупатель) при возврате (замене) брака предоставляет (или ссылается на) документ, по которому получен товар с целью: определить, когда он получен и не истек ли гарантийный срок.
- В присутствии клиента товар проверяется по номенклатуре, количеству и комплектности, на предмет наличия механических повреждений, определяется необходимое действие (обмен, ремонт, экспертиза).
- Определяется срок (до 14 дней), в течение которого будет производиться анализ и определение причин неработоспособности продукции и ремонт.
- Клиенту выдаётся копия «Ведомости продукции с дефектами»
- После анализа составляется акт по номенклатуре приходного документа по причинам неработоспособности. Выводы о необходимости замены, ремонта брака или отказе.
- Извещение клиента о результатах.
- В случае обмена товара, при его наличии на складе, обмен производится незамедлительно, при отсутствии товара на складе – в течение 30 дней.
* С целью ускорения процедуры скачайте «Ведомость продукции с дефектами»
или возьмите у менеджера бланк и заполните его графы 2, 3, 4, 5 (6 - по возможности).
(Для оптовых клиентов заполнение бланка обязательно)
